顧客の声と販促を力に！ Googleフォーム、レビュー、クーポン連携でEC運営を加速
エンジニア 俊貴ECサイト運営者の皆様、お客様の声は貴重な財産であり、効果的な販促活動は売上アップの重要な鍵となります。今回は、Googleフォーム、商品レビュー、そして楽天のらくらくクーポンといったツールを連携させ、顧客対応の効率化と販促活動の強化に繋げる方法をご紹介します。
顧客の声を集め、分析の基盤を作る：Googleフォーム＆スプレッドシート連携
お客様からの問い合わせや意見を効率的に収集し、分析に活用するための基盤として、Googleフォームとスプレッドシートの連携は非常に有効です。
Googleフォームの項目設定（コミュニケーション含む）
お問い合わせフォーム、アンケートフォームなど、目的に応じたGoogleフォームを作成します。項目設定では、お客様が入力しやすいように工夫し、必要な情報を過不足なく収集できるように設計することが重要です。
- 必須項目の設定: 名前、メールアドレス、お問い合わせ内容など、必ず収集したい項目を設定します。
- 選択肢の活用: 問い合わせの種類、購入した商品など、選択式の項目を設けることで、回答の整理や分析が容易になります。
- 自由記述欄の設置: お客様の具体的な意見や要望を収集するために、自由記述式の項目も適切に配置します。
- コミュニケーションを意識した項目: 例えば、「今回の対応はいかがでしたか？」といった質問を加えることで、顧客満足度を測ることも可能です。
スプレッドシートのテーブル整理（CSV出力用）
Googleフォームの回答は自動的にスプレッドシートに蓄積されます。このスプレッドシートを、後のデータ分析や他のシステムとの連携に活用しやすいように整理します。
- 列名の明確化: 各列が何の情報を表しているのか、分かりやすい列名をつけます。
- データ形式の統一: 日付、数値など、データの形式を統一することで、集計や分析の精度が向上します。
- 不要な情報の削除: 分析に関係のない情報があれば、削除しておくと作業効率が上がります。
- CSV出力を見据えた整理: クロスモールなど、他のシステムにデータを連携するために、CSV出力時の形式を考慮してテーブルを整理しておきます。
BigQuery（BQ）への連携設定
スプレッドシートに蓄積されたデータを、GoogleのデータウェアハウスであるBigQueryに連携させることで、より高度な分析が可能になります。BigQueryは大量のデータを高速に処理できるため、顧客の傾向分析や問い合わせ内容の分析などを効率的に行うことができます。
販促活動の第一歩：クロスモールでの準備
効果的な販促活動を行うためには、ECプラットフォームであるクロスモール上での準備も重要です。
プレゼント商品の商品登録
キャンペーンなどでプレゼントする商品を、クロスモールに商品として登録しておきます。商品の名称、価格（0円設定）、在庫数などを正確に登録しておくことで、スムーズなプレゼント施策の実施が可能になります。
注文CSVのテンプレート設定
クロスモールから出力される注文CSVファイルのテンプレートを設定しておきます。必要な項目（顧客情報、注文商品、配送先など）を選択し、分析しやすい形式で出力できるように設定しておくことで、その後のデータ活用が容易になります。
その他の設定
クーポン設定、ポイント設定、配送設定など、販促活動に必要なその他の設定も、クロスモール上で事前に行っておきます。
お客様の声を活用！ レビュー情報をクロスモールへアップロード
商品レビューはお客様の生の声であり、商品の改善や購入意欲の向上に繋がる貴重な情報源です。
該当期間のレビュー検索とCSVダウンロード
クロスモールの管理画面から、分析したい期間のレビューを検索し、CSV形式でダウンロードします。
CSV仮保存と読み込み
ダウンロードしたCSVファイルを一旦ローカル環境に保存し、Pythonなどのプログラミング言語のライブラリ（Pandasなど）を使って読み込みます。
DataFrame前処理
読み込んだレビューデータを分析しやすいように前処理を行います。
- 不要な列の削除: 分析に関係のない列を削除します。
- データのクリーニング: 欠損値の処理、テキストデータの正規化などを行います。
- 感情分析: 必要に応じて、レビューのテキストデータからポジティブ・ネガティブなどの感情を分析します。
クロスモールにログインとアップロード画面への遷移
前処理が完了したレビューデータをクロスモールにアップロードするために、管理画面にログインし、レビューアップロード画面に遷移します。
CSV変換とアップロード
前処理後のデータをクロスモールが推奨するCSV形式に変換し、アップロードします。これにより、商品ページに最新のレビュー情報が反映され、お客様の購買意欲を高める効果が期待できます。
テスト
アップロード後、実際に商品ページでレビュー情報が正しく表示されているか確認します。
クーポンを活用した販促：らくらくクーポンへデータ連携
楽天が提供する「らくらくクーポン」は、効果的な販促活動を支援するツールです。
スプレッドシートからデータ読み込み
らくらくクーポンで配布するクーポン情報を管理しているスプレッドシートから、必要なデータ（クーポンコード、割引額、有効期限など）を読み込みます。
データ前処理
読み込んだデータを、らくらくクーポンのアップロード形式に合わせて前処理を行います。
CSVに変換
前処理後のデータを、らくらくクーポンが推奨するCSV形式に変換します。
らくらくクーポンにアップロード
変換したCSVファイルをらくらくクーポンの管理画面からアップロードします。これにより、設定したクーポンが発行され、お客様の購買を促進することができます。
顧客の声と販促活動の連携で、更なる成長へ
Googleフォーム、レビュー情報、らくらくクーポンといったツールを連携させることで、お客様の声に耳を傾け、それを商品改善や販促活動に活かすことができます。データに基づいた顧客理解と効果的な販促戦略によって、ECサイトの更なる成長を目指しましょう。
運用しているから慎重に検討したい場合や、スムーズな自動化を希望する場合は、弊社にご相談いただければ対応いたします。
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